Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de noviembre de 2025

Bienvenido a Viajemostop.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios (en adelante, los “Servicios”), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el Sitio.

1. Información del sitio y contacto

Viajemostop.com es un e-commerce enfocado en la venta de gadgets y productos de confort para viajeros, ofreciendo productos para viajes cortos, largos, en avión o carro, con el objetivo de hacer su experiencia de viaje más fácil, práctica y cómoda.

Contacto:

2. Registro y cuenta de usuario

Al realizar compras o registrarse en nuestro Sitio, usted acepta:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3. Productos y disponibilidad

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y características sin previo aviso, aunque intentamos mantener la información actualizada.
  • Las imágenes de los productos son referenciales; pueden variar ligeramente del producto real.

4. Pagos

  • Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en el Sitio (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago autorizada).
  • La transacción se considera confirmada cuando se aprueba el pago por el proveedor de la pasarela.
  • No nos hacemos responsables de cargos, comisiones o tasas adicionales que puedan aplicar su banco o pasarela de pago.

5. Envíos

  • Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente.
  • Los tiempos de envío dependen del transportista y la ubicación de entrega.
  • No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por fuerza mayor o problemas logísticos fuera de nuestro control.

Actualización – Sección 6: Devoluciones y reembolsos

6. Devoluciones y reembolsos

  • Las devoluciones deben solicitarse máximo 48 horas después de recibir el producto.
  • Para procesar la devolución, el cliente debe enviar evidencia en fotos o videos mostrando cómo llegó el producto. Esto nos ayuda a verificar daños o inconsistencias.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original, salvo que el defecto esté relacionado con el daño recibido.

6.1 Reembolsos

  • Los reembolsos se harán únicamente en los siguientes casos:
    • Defectos de fábrica detectados en el producto.
    • Daños visibles en el producto al momento de la entrega.
    • Errores de envío cometidos por nosotros, como color, tamaño o modelo incorrecto.
  • No se aceptarán reembolsos por motivos de preferencia personal, como que no le guste el color, tamaño o diseño del producto.

6.2 Cambio de productos

  • Si el cliente lo desea, puede solicitar el cambio del producto por uno en óptimas condiciones.
  • En caso de reembolso, este se realizará dentro de 15 días hábiles a la cuenta bancaria que el cliente nos suministre.

6.3 Costos de envío

  • Los costos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

7. Responsabilidad

  • Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pero no nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdida de uso o perjuicios derivados del uso de nuestros productos.
  • El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos.

8. Propiedad intelectual

  • Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y códigos, son propiedad de Viajemostop.com o de terceros con licencia.
  • Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido sin nuestro permiso explícito.

9. Privacidad y protección de datos

  • Los datos personales se recopilan y usan según nuestra Política de Privacidad, cumpliendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
  • El uso del Sitio implica el consentimiento para el tratamiento de datos según dicha política.

10. Modificaciones a los Términos

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
  • Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
  • Recomendamos revisar periódicamente los Términos antes de usar nuestros Servicios.

11. Legislación aplicable

  • Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  • Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.