Política de Privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

En Viajemostop.com (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a proteger su información personal y garantizar que su experiencia de compra sea segura. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información al visitar nuestro sitio web, realizar compras de productos para viajeros y confort, o al comunicarse con nosotros (colectivamente, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que recopilemos, usemos y divulguemos su información según lo descrito en esta Política. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

1. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requerimientos legales o tecnológicos. Publicaremos la versión revisada en el Sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

2. Información que recopilamos y cómo la usamos

2.1 Información que nos proporciona directamente

Podemos recopilar información que usted nos envía al registrarse, realizar un pedido o comunicarse con nosotros:

Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.
Información de pedidos: dirección de envío, dirección de facturación, detalles de pago.
Cuenta de usuario: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
Información de atención al cliente: consultas, mensajes, solicitudes.

2.2 Información sobre su uso

Recopilamos datos automáticamente mediante cookies y otras tecnologías:

Información sobre su dispositivo y navegador.
Dirección IP.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y navegación dentro del Sitio.

2.3 Información obtenida de terceros

Podemos recibir información de proveedores o socios que nos ayudan a prestar nuestros Servicios, incluyendo:

Pasarelas de pago y bancos, para procesar pagos y envíos.
Proveedores de servicios de marketing o analítica web.
Empresas que nos ayudan a administrar el sitio y realizar mejoras.

Toda la información de terceros se trata de acuerdo con esta Política.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para:

Prestación de servicios y productos: procesar pedidos, coordinar envíos, devoluciones o cambios, y gestionar su cuenta.
Marketing y publicidad: enviar promociones, newsletters o publicidad personalizada solo si ha dado su consentimiento expreso.
Seguridad y prevención de fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales en nuestro Sitio.
Mejora de servicios: optimizar la experiencia de usuario y analizar la interacción con el Sitio.
Cumplimiento legal: responder a solicitudes legales o regulaciones aplicables.

4. Consentimiento

Al usar nuestros Servicios, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos según esta Política.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para fines de marketing mediante los enlaces de baja o contactándonos.
La aceptación de cookies y otras tecnologías de rastreo es opcional, pero algunas funcionalidades del Sitio podrían requerirlas.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

Mantener su sesión iniciada y recordar preferencias.
Analizar la navegación y generar estadísticas de uso.
Personalizar la publicidad solo si usted lo autoriza.

Puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.

6. Divulgación de su información

No vendemos información personal. Podemos compartirla en los siguientes casos:

Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (envíos, pagos, atención al cliente, informes estadísticos).
Con socios comerciales y de marketing, únicamente si usted ha dado consentimiento.
Con autoridades o entidades legales si lo requiere la ley.
En transacciones comerciales, fusiones o reorganizaciones del Sitio.

Categorías de información compartida:

Tipo de información	Destinatarios
Identificadores: nombre, correo, teléfono	Proveedores de servicios y marketing
Información de pedidos y compras	A los proveedores y socios logísticos
Datos de uso y navegación	Personal encargado de analítica y publicidad

7. Sitios web y enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar.

8. Protección de datos y seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger su información, aunque no podemos garantizar seguridad absoluta. Evite compartir información sensible por canales inseguros.

9. Retención de datos

Sus datos se conservarán mientras sean necesarios para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver consultas o mantener su cuenta.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Acceder y conocer sus datos personales.
Solicitar corrección de información inexacta.
Solicitar la eliminación de datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Restringir el tratamiento de sus datos.
Retirar el consentimiento para marketing y publicidad.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en:

Correo electrónico: contacto@viajemostop.com
Teléfono: 312-566-5549

El ejercicio de sus derechos no generará discriminación alguna y podemos solicitar información para verificar su identidad.

11. Niños

No recopilamos información de menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y detecta datos de un menor, puede solicitar su eliminación.

12. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos directamente o presentar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

13. Usuarios internacionales

Si su información se procesa fuera de Colombia, garantizamos que se hará cumpliendo estándares internacionales de protección de datos y mediante acuerdos contractuales con terceros.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación sobre sus datos personales:

Teléfono: 312-566-5549

Correo: contacto@viajemostop.com